Pittari-リサーチ

128K以下	229	14.9%
1.5M	262	17.0%
8M	421	27.4%
10M	59	3.8%
12M	287	18.7%
100M	41	2.7%
知らない	239	15.5%
合計	1538	100%

最も多いのは8Ｍで27%。1．5Ｍ以上のいわゆるブロードバンド対応は全体の7割をも占める。

プロバイダーを選択する際に最も重要視されるのは、「料金」で53%。回線スピードで差がつけられなくなった今の状況では「料金」を全面に出すことがアピールの重要項目である。もはやスピードをうたったＣＭやコピーは無意味であると思われる。
【その他の意見】
●ＣＡＴＶに加入していたのでセットで申し込んだ
●パソコン購入店で勧められたため
●ポストペットを使っていたから
●マンションに導入されたので
●無料期間があったから
●BBフォン

回線スピード	58	13.8%
料金	796	52.5%
サポート体制（モデムの設置や設定など）	189	12.5%
その他	323	21.3%
合計	1179	100%

会社の知名度や信頼度	596	19.1%
通信品質（つながり安さなど）	556	17.8%
申込の際の手続きの簡単さ	408	13.1%
初期費用（設定料や工事費など）	531	17.0%
アクセスポイント（サービスエリア）	477	15.3%
無料ホームページの有無や容量	226	7.2%
メールアドレスの数	133	4.3%
商用の可・不可	36	1.2%
その他	158	5.1%
合計	1179	100%

プロバイダーの認知きっかけとなる媒体のトップは、インターネット。次いで、専門誌、同僚・知人からの情報。
●その他の意見・新聞折り込みチラシ・電気店・ＰＣ購入時にパンフレットがついていた

同じくプロバイダー選択の情報収集媒体のトップも、インターネット。次いで、専門誌、同僚・知人からの情報。テレビ・新聞・ラジオといったメディアは、プロバイダー選択の参考にはなっていないようである。

プロバイダー変更経験者は55%。「他社に乗り換えたと」と回答した人の現在の契約プロバイダーを見てみると乗り換え先はYahoo!BBが圧倒的多数で32%。また乗り換えたと回答した人の契約時期は、ここ1年以内が50%を占める。

ここ1年以内にプロバイダーと契約をした人は、4割を越える。一方、2年以上前に契約したままの人が3割。

実際利用した際の体感スピード

「スピード」・「料金」についての満足度は高いが、「サポート体制」・「コンテンツ」などの付加サービスについては不満は少ないが、満足はしていないようで、これからのプロバイダー側の検討課題と思われる。また今のプロバイダーに満足していいる人は5割と高いが、乗り換えを検討している人も4割以上と高い割合を占めている。

●その他の意見
・光ファイバーがもっと安くなったら乗り換えたい
・アドレス変更がめんどうで、このまま
・無料プロバイダを使用。有料バイダーへの加入は、今後もひかえたい
・12Mにそのうち変えようと思う

「スピード」・「料金」についての満足度は高いが、「サポート体制」・「コンテンツ」などの付加サービスについては不満は少ないが、満足はしていないようで、これからのプロバイダー側の検討課題と思われる。また今のプロバイダーに満足していいる人は5割と高いが、乗り換えを検討している人も4割以上と高い割合を占めている。