第20回 「コンビニエンスストア」利用状況・人気度調査
今ではなくてはならない存在となったコンビニについてお聞かせください。

■調査名 　コンビニエンスストアに関するアンケート
■実施年月日 　2003.5.15〜2003.6.10
■調査対象 　ぴったりメール会員
■有効サンプル数 　1982名

居住区
北海道 5.4%
東北 5.0%
北関東・甲信 5.2%
南関東 34.0%
北陸 3.3%
東海 12.1%
近畿 19.3%
中国 7.2%
四国 2.7%
九州 5.4%
沖縄 0.5%
年代
10代 10%
20代 36%
30代 36%
40代 13%
50代 3%
60歳以上 2%
性別
男性 48%
女性 52%

家族構成
既婚 40%
未婚 60%

子供
有り 28%
無し 72%

今回のリサーチ総評
"コンビニエンスストアの利用率は、6割強の人が「ほぼ毎日」または「週に数回」。
また、コンビニに更なるサービスを期待している人も多く、付加サービスの充実がこれからの勝ち残りの要因と思われる。
中でも目立ったのが、ATMサービスの充実・拡大、郵便サービス（ポストや切手販売など）、住民票など役所からの書類の受け取り、そしてトイレの利用など。
商品だけでの勝負だけでなく、付加サービスもコンビニの差別化のポイントであると言える結果になった。"

●質問1：どのくらいの頻度でコンビニエンスストアを利用されますか？

最も多かったのは「週に数回」の利用で43%。「ほぼ毎日」利用してる人は全体の約2割も占める。「ほぼ毎日」の利用比率が高いのは男性と20・30代。また40代以上では「月に数回」の回答が最も多い。
ほぼ毎日 381 19.2%
週に数回 843 42.5%
月に数回 588 29.7%
ほとんど利用しない 155 7.8%
全く利用しない 8 0.4%
その他 7 0.4%
合計
 1982 100%

●質問2：コンビニをよく利用する時間帯はいつですか?
午前中(6am~11am) 224 11%
昼食時前後(11am~1pm) 236 12%
午後(1pm~6pm) 350 18%
夜(6pm~11pm) 294 25%
深夜(11pm以降) 114 6%
特に決まっていない 555 28%
合計
 1973 100%
特に利用の時間帯が決まっていない人が約3割。次いで多いのは夜（18:00〜23:00)。男性は夜（18:00〜23:00)の時間帯が特に多いが、女性は夜（18:00〜23:00)と午後（13:00〜18:00）の比率が高い。昼食前後の時間帯では40代での比率が高い結果となった。

●質問3：コンビニエンスストアでよく購入するものは何ですか?（複数回答）

最も多いのは「飲み物」21%、次いで「お弁当」14%、「お菓子」13%、「パン」13%「雑誌」9%。お総菜は3%と低い結果となった。
お総菜 202 2.9%
お弁当 956 13.6%
パン 890 12.7%
飲み物 1500 21.4%
インスタント食品 283 4.0%
健康食品・ドリンク 148 2.1%
デザート 542 7.7%
お菓子 939 13.4%
日用品 77 1.1%
化粧品 55 0.8%
文房具 57 0.8%
雑誌 608 8.7%
新聞 54 0.8%
煙草 335 4.8%
お酒 208 3.0%
コンサート等のチケット 72 1.0%
ゲームソフト 10 0.1%
その他 76 1.1%
合計
 7012 100%

●質問4：コンビニエンスストアが独自で次々商品開発している新商品に関心はありますか?

コンビニの新商品への関心は高く、これは期待度でもあるかもしれません。
関心ある 440 22.3%
少し関心ある 926 47.0%
あまり感心ない 482 24.5%
全く感心ない 117 5.9%
その他 6 0.3%
合計
 1971 100%



●質問5：コンビニエンスストアを選ぶときに重視する店は何ですか（複数回答）

コンビニを選択する上で最も重視されているのは「場所」。次いで品揃えやお弁当の種類、お店の雰囲気、スタッフの対応。付加サービスよりも品揃えや人的要素が大きく影響されると思われる。
ブランド 231 3.8%
お店の雰囲気 622 10.1%
お店のスタッフの応対 603 9.8%
場所（家・職場などに近い） 1585 25.8%
全体的な品揃え 831 13.5%
お弁当やお総菜の味や種類 754 12.3%
コンビニ専用商品（開発商品）の有無 136 2.2%
お酒や煙草を置いているかどうか 375 6.1%
雑誌や本の品揃え 363 5.9%
ゲームソフトの販売の有無 19 0.3%
コンサートチケット等の販売の有無 61 1.0%
ＡＴＭの有無 222 3.6%
公共料金の振り込みや宅配便のサービスなどの付加サービス 326 5.3%
ＣＭ 22 0.4%
合計
 6150
【その他】
●駐車場の有無＞＞＞多数
●コピー機の最新度（カラーなど）
●トイレ
●お弁当やお惣菜の味と質（添加物等）
●客層
●クオカードが使えるかどうか

質問6：コンビニエンスストアで商品購入以外に利用したことのあるサービスは何ですか。（複数回答）

ATM 639 10.7%
公共料金等の支払い 1091 18.3%
EC・通販等の支払い 858 14.4%
宅急便サービス 928 15.5%
コピーサービス 1356 22.7%
ＦＡＸサービス 259 4.3%
写真現像サービス 213 3.6%
コンサート等のチケット販売 485 8.1%
利用したことがない 105 1.8%
その他 38 0.6%
合計
 5972 100%
コンビニ付加サービスで、最も利用されているのはコピーサービス。次いで公共料金支払い、宅急便サービス、通販等の支払い。
【その他】
●トイレ　（多数）
●郵便ポストの利用
●切手、はがきの購入

●質問7：コンビニにあると便利だと思う（利用したいと思う）付加サービスはどれですか（複数回答）

もっとも利用したい付加サービスはATMで20%。
ATM 1156 19.8%
公共料金等の支払い 872 15.0%
EC・通販等の支払い 828 14.2%
宅急便サービス 886 15.2%
コピーサービス 803 13.8%
ＦＡＸサービス 288 4.9%
写真現像サービス 364 6.2%
コンサート等のチケット販売 529 9.1%
その他 100 1.7%
合計
 5826 100%
【その他　多数意見】
●クリーニング
●郵便ポスト
●オンラインショッピングの受け取り
●薬局(深夜に薬を売ってほしい)
●宝くじ・totoの販売
●税金支払い

●質問8：あなたの最も好きなコンビニを教えてください。

圧倒的に「セブンイレブン」の人気が高く34%。次いで「ローソン」21%、「ファミリーマート」14%。
セブンイレブン 684 34.7%
ローソン 401 20.3%
ファミリーマート 270 13.7%
am/pm 67 3.4%
サンクス 81 4.1%
デイリーヤマザキ 16 0.8%
スリーエフ 18 0.9%
ミニストップ 124 6.3%
サンエブリー 1 0.1%
ココストア 0 0%
サークルＫ 84 4.3%
192 9.7%
その他 36 1.8%
合計
 1974 100%