第29回「通信販売」に関するアンケート
今回のテーマは「通信販売」。「カタログ通信販売」や「テレビショッピング」、そして今最も注目されている「インターネットのオンラインショッピング」と通信販売でもいろいろ。みなさんは、どの通信販売をよく利用されているのでしょうか。

■調査名 「通信販売」に関するアンケート
■実施年月日 　2004.3.15〜2004.3.23
■調査対象 　ぴったりメール会員
■有効サンプル数 　1689名

居住区
北海道 6%
東北 6%
北関東・甲信 5%
南関東 34%
北陸 3%
東海 13%
近畿 19%
中国 7%
四国 3%
九州 5%
沖縄 0%
年代
10代 9%
20代 32%
30代 38%
40代 16%
50代 4%
60歳以上 2%
性別
男性 49%
女性 51%

家族構成
既婚 40%
未婚 60%

子供
有り 28%
無し 72%

今回のリサーチ総評

■女性は通信販売を使い分けている■
通信販売（カタログ・オンラインショッピングなど）を月に1回以上利用している利用頻度の高い人は、全体の3割強。また、よく利用する通信販売は、男性は「インターネットのオンラインショッピング」が圧倒的に多く、女性は「インターネットのオンラインショッピング」と「カタログ通信販」であった。
購入商品に関しては男女で大きく傾向が異なり、男性においては、パソコンソフト・パソコン周辺機器」や「書籍・雑誌」「ＣＤ・ＤＶＤ」といった、店舗などでも販売している既に知っている商品が上位を占めている。一方、女性においては、通信販売全体では「衣料品（ファッション）」や「下着」が上位を占めているが、オンラインショッピングでは男性と傾向が似ており「書籍・雑誌」「ＣＤ・ＤＶＤ」が上位となった。
オンラインショッピングのメリットは「店舗へ足を運ぶ手間が省ける」が半数近くと大半を占めており、また、個人情報漏洩などのセキュリティへの不安に関しては全体の8割以上が感じているよう。

■あなたは通信販売（カタログ・オンラインショッピングなど）をどれくらいの頻度で利用しますか
全体
男性
女性
月に数回 205 12.2% 78 9.5% 127 14.8%
月に1回程度 364 21.7% 159 19.3% 205 23.9%
数ヵ月に1回程度 547 32.5% 240 29.1% 307 35.8%
半年に1回程度 168 10.0% 95 11.5% 73 8.5%
ほとんど利用しない 189 11.2% 115 14.0% 74 8.6%
1年に1回程度 94 5.6% 59 7.2% 35 4.1%
まったく利用しない 114 6.8% 78 9.5% 36 4.2%
合計
 1681 100.0% 824 100.0% 857 100.0%
通信販売をよく利用する「月に数回・月に1回程度」との回答は、全体の約34%と多数を占めており、3人に1人は月に1回以上利用しているよう。性別では、女性は4割弱と非常に多くが、男性においても3割弱が通信販売を月に1回以上利用している。

■これまでに利用したことのある通信販売をお選びください（複数選択）
カタログ通信販売 1135 30.4%
インターネットのオンラインショッピング 1484 39.7%
新聞折り込みチラシの通信販売 337 9.0%
雑誌に掲載されている通信販売 416 11.1%
テレビでの通信販売 230 6.2%
ラジオでの通信販売 42 1.1%
その他 7 0.2%
利用したことがない 83 2.2%
合計
 3734 100.0%
　　　
「インターネットのオンラインショッピング」が全体の約40%を占め最も利用経験が多く、次いで「カタログ通信販売」の約30%。
「カタログ通信販売」と「インターネットのオンラインショッピング」の二つが通信販売の中心となっているようである。

■よく利用する通信販売をお選びください（複数選択）
全体
男性
女性
カタログ通信販売 613 30.8% 157 17.3% 456
42.2%
インターネットのオンラインショッピング 1193 59.9% 629 69.1% 564
52.2%
新聞折り込みチラシの通信販売 15 0.8% 9 1.0% 6
0.6%
雑誌に掲載されている通信販売 42 2.1% 28 3.1% 14
1.3%
テレビでの通信販売 30 1.5% 18 2.0% 12
1.1%
ラジオでの通信販売 3 0.2% 2 0.2% 1
0.1%
その他 7 0.4% 5 0.5% 2
0.2%
利用したことがない 88 4.4% 62 6.8% 26
2.4%
合計
 1991 100.0% 910 100.0% 1081
100.0%
よく利用する通信販売は、「インターネットのオンラインショッピング」で全体の約60%。次に「カタログ通信販売」の約31%。
インターネットリサーチということも多少影響していると思われるが、全体の6割が、よく利用する通信販売はオンラインショッピングと回答している。
性別では、男性は「インターネットのオンラインショッピング」が7割弱と圧倒的に高く、女性は「カタログ通信販売」の4割強と「インターネットのオンラインショッピング」の5割強が大半を占め、若干オンラインショッピングの占める割合が高い。

■通信販売のメリット・デメリットについてお聞かせください
・通信販売で、最もメリットを感じることは何ですか
店舗へ足を運ぶ手間が省ける 824 49.4%
持って買える手間が省ける 75 4.5%
店舗では売っていない商品が購入できる 467 28.0%
店員などに気兼ねなく選べる 94 5.6%
通販価格で購入できる 183 11.0%
その他 26 1.6%
合計
 1669 100.0%

通信販売のメリットは、「店舗へ足を運ぶ手間が省ける」が全体の約49%と半数近くを占めており最も多く、通信販売の最大の特徴であると言える。次いで多かったのは「店舗では売っていない商品が購入できる」で約28%。

・通信販売で、最もデメリットを感じることは何ですか
実際に商品が見れない 730 43.6%
送料・振込料などがかかる 456 27.2%
支払い方法が不安 49 2.9%
個人情報の漏洩が不安 220 13.1%
商品が信頼できるか不安 149 8.9%
商品が届かないのではないかと不安 47 2.8%
その他 23 1.4%
合計
 1674 100.0%

反対にデメリットは、「実際に商品が見れない」が全体の約44%を占めており最も多く、次いで「送料・振込料などがかかる」の約27%。

■通信販売でどんな商品を購入したことがありますか（複数回答）
全体
男性
女性
食料品 475 6.8% 178 6.6% 297 6.9%
お酒・お茶などの飲料 234 3.3% 81 3.0% 153 3.6%
ギフト商品（お歳暮など） 227 3.2% 84 3.1% 143 3.3%
サプリメント・健康食品 418 6.0% 124 4.6% 294 6.9%
化粧品 467 6.7% 71 2.6% 396 9.2%
衣料品（ファッション） 793 11.3% 218 8.0% 575 13.4%
アクセサリー・バック・靴 519 7.4% 144 5.3% 375 8.8%
下着 521 7.4% 71 2.6% 450 10.5%
書籍・雑誌 573 8.2% 279 10.3% 294 6.9%
ＣＤ・ＤＶＤ 475 6.8% 266 9.8% 209 4.9%
ゲームソフト 257 3.7% 145 5.3% 112 2.6%
パソコンソフト・パソコン周辺機器 509 7.3% 337 12.4% 172 4.0%
インテリア用品・生活雑貨・家具 601 8.6% 217 8.0% 384 9.0%
電化製品 315 4.5% 194 7.2% 121 2.8%
スポーツ・レジャー用品 122 1.7% 82 3.0% 40 0.9%
ダイエット器具・健康器具 163 2.3% 55 2.0% 108 2.5%
花や植物 124 1.8% 34 1.3% 91 2.1%
その他 58 0.8% 31 1.1% 27 0.6%
一度も利用したことがない 143 2.0% 102 3.8% 41 1.0%
合計
 6994 100.0% 2713 100.0% 4282 100.0%
【通信販売での購入商品】（ベスト5）
【全体】
1位　衣料品（ファッション） 11.3%
2位　インテリア用品・生活雑貨・家具 8.6%
3位　書籍・雑誌 8.2%
4位　アクセサリー・バック・靴 7.4%
5位　下着 7.4%
【男性】
1位　パソコンソフト・パソコン周辺機器 12.4%
2位　書籍・雑誌 10.3%
3位　ＣＤ・ＤＶＤ 9.8%
4位　衣料品（ファッション） 8.0%
5位　インテリア用品・生活雑貨・家具 8.0%
通信販売全体で購入したことのある商品は、男女で傾向が大きく異なり、男性のトップは「パソコンソフト・パソコン周辺機器」で、2位は「書籍・雑誌」。女性のトップは「衣料品（ファッション）」で、2位は「下着」。
【女性】
1位　衣料品（ファッション） 13.4%
2位　下着 10.5%
3位　化粧品 9.2%
4位　インテリア用品・生活雑貨・家具 9.0%
5位　アクセサリー・バック・靴 8.8%

■”インターネットでのオンラインショッピング”で購入したことがある商品をお聞かせください（複数回答）
全体
男性
女性
食料品 419 6.7% 169 6.3% 250 7.0%
お酒・お茶などの飲料 237 3.8% 85 3.1% 152 4.2%
ギフト商品（お歳暮など） 184 2.9% 63 2.3% 121 3.4%
サプリメント・健康食品 340 5.4% 107 4.0% 233 6.5%
化粧品 342 5.4% 55 2.0% 287 8.0%
衣料品（ファッション） 386 6.1% 112 4.1% 274 7.7%
アクセサリー・バック・靴 356 5.7% 125 4.6% 231 6.5%
下着 249 4.0% 40 1.5% 209 5.8%
書籍・雑誌 784 12.5% 361 13.4% 423 11.8%
ＣＤ・ＤＶＤ 671 10.7% 334 12.4% 337 9.4%
ゲームソフト 375 6.0% 191 7.1% 184 5.1%
パソコンソフト・パソコン周辺機器 726 11.6% 459 17.0% 267 7.5%
インテリア用品・生活雑貨・家具 310 4.9% 130 4.8% 180 5.0%
電化製品 349 5.6% 205 7.6% 144 4.0%
スポーツ・レジャー用品 93 1.5% 64 2.4% 29 0.8%
ダイエット器具・健康器具 101 1.6% 40 1.5% 61 1.7%
花や植物 114 1.8% 35 1.3% 80 2.2%
その他 71 1.1% 34 1.3% 37 1.0%
一度も利用したことがない 176 2.8% 95 3.5% 81 2.3%
合計
 6283 100.0% 2704 100.0% 3580 100.0%

【オンラインショッピングでの購入商品】（ベスト5）
【全体】
1位　書籍・雑誌 12.5%
2位　パソコンソフト・パソコン周辺機器 11.6%
3位　ＣＤ・ＤＶＤ 10.7%
4位　食料品 6.7%
5位　衣料品（ファッション） 6.1%
【男性】
1位　パソコンソフト・パソコン周辺機器 17.0%
2位　書籍・雑誌 13.4%
3位　ＣＤ・ＤＶＤ 12.4%
4位　電化製品 7.6%
5位　ゲームソフト 7.1%
通信販売全体と比較すると、男性は、通信販売全体におけるオンラインショッピングの占める割合が高いため順位にそれほど変動はない。しかし、女性は大きく傾向が異なり、男性でも上位を占めた「書籍・雑誌」と「ＣＤ・ＤＶＤ」が上位に来ている。
【女性】
1位　書籍・雑誌 11.8%
2位　ＣＤ・ＤＶＤ 9.4%
3位　化粧品 8.0%
4位　衣料品（ファッション） 7.7%
5位　パソコンソフト・パソコン周辺機器 7.5%

■”インターネットでのオンラインショッピング”の利用において個人情報の漏洩やクレジット決済などのセキュリティーに不安を感じることがありますか
全体
利用経験あり
利用経験なし
非常に不安 498 29.8% 388 26.3% 103 56.6%
やや不安 885 52.9% 812 55.0% 68 37.4%
どちらともいえない 140 8.4% 131 8.9% 8 4.4%
あまり不安に思わない 135 8.1% 130 8.8% 3 1.6%
まったく不安に思わない 15 0.9% 15 1.0% 0 0.0%
合計
 1673 100.0% 1476 100.0% 182 100.0%
インターネットでのオンラインショッピングのセキュリティについては、「非常に・やや不安」との回答が全体の約83%を占めており、非常に多くの人が不安を感じている。
利用経験者と未経験者で比較してみると、利用経験者でも「非常に・やや不安」が約81%と多数を占めており、未経験者はなんと約94%。セキュリティに不安を感じつつもオンラインショッピングを利用している現状が伺える。

■”インターネットでのオンラインショッピング”についてお聞かせください。これまで利用したことのあるインターネットショップをどのようにして知りましたか？（複数回答）
検索サイトで検索 959 31.2%
バナー広告をクリック 167 5.4%
メールニュースを見て 413 13.4%
ホームページのリンクから 531 17.3%
TV、新聞、雑誌などの情報から 280 9.1%
新聞・雑誌などの広告を見て 212 6.9%
人から聞いた 154 5.0%
クチコミ情報サイトで見て 141 4.6%
その他 37 1.2%
利用したことがない 177 5.8%
合計
 3071 100.0%

オンラインショッピングの利用の経緯については、「検索サイトで検索」が全体の約31%を占め圧倒的に多かった。

■”インターネットでのオンラインショッピング”を利用したことがある方にお聞きします。オンラインショッピングでの商品購入のきっかけについて教えてください（複数回答）
商品をすでに知っていて、オンラインでも購入できたから 939 24.7%
インターネットでしか買えない商品だった 612 16.1%
商品の専門的な説明がしっかりしてあった 126 3.3%
店舗や他のサイトより安かった 687 18.1%
使用者（第三者）の声に影響されて 35 0.9%
割引（クーポンなど）があった 246 6.5%
友人知人に勧められて 43 1.1%
情報サイトなどの評判から 129 3.4%
信頼できる会社だったから 219 5.8%
送料が安かった 350 9.2%
支払い方法が選べたから 305 8.0%
その他 103 2.7%
合計
 3794 100.0%
オンラインショッピングでの商品購入のきっかけは、「商品をすでに知っていて、オンラインでも購入できたから」が約25%で最も多かった。
これは、オンラインショッピングでの購入商品において、「書籍・雑誌」「ＣＤ・ＤＶＤ」といった”店舗などどこにでも販売している商品”が上位を占めていることと関連していると思われる。つまり、商品の品質に対して信頼の持てるものが、オンラインショッピングでの購入商品上位を占めていると言うことである。

■”インターネットでのオンラインショッピング”を利用したことがある方にお聞きします。よく利用するオンラインショップがありますか？
ある 782 53.5%
ない 680 46.5%
合計
 1462 100.0%

よく利用するオンラインショップが「ある」との回答は約53%。既に、オンラインショッピング利用経験者の半数以上はいわゆる”馴染み”のオンラインショップを見つけているようである。

■”インターネットでのオンラインショッピング”を利用したことがない方にお聞きします。利用したことがない理由を教えてください（複数回答）
実際の商品が見えないから 80 18.7%
セキュリティーが不安 125 29.3%
代金決済方法の不満 34 8.0%
送料・振込料への不満 41 9.6%
配送の不満 8 1.9%
購入方法がかわかりにくい 30 7.0%
商品の説明不足 16 3.7%
商品が届かないのではないかと不安 31 7.3%
販売・運営会社への不安 27 6.3%
通信販売自体に関心がないから 28 6.6%
その他 7 1.6%
合計
 427 100.0%
インターネットでのオンラインショッピングを利用したことがない理由は、「セキュリティーが不安」が約29%を占めておりトップ。次いで「実際の商品が見えないから」の約19%。
オンラインショッピング未経験者にとって、利用しない最大の理由は、個人情報の漏洩などのセキュリティに対する不安であるが、他にも様々な不安や不満が重なっているため、利用までに至らないようである。