第36回「ネットオークション」に関するアンケート
今回のテーマは、「ネットオークション」。インターネット上で様々なものが出品され、より良い品をより少ない金額で手に入れることができるネットオークション。白熱したバトルになることもしばしばあるとか…。みなさんはネットオークションをどれくらいご利用されているでしょうか。また、良かったことや失敗談などは？。みなさんの声をお聞きいたしました。

■調査名 「ネットオークション」に関するアンケート
■実施年月日 　2004.10.19〜2004.11.1
■調査対象 　ぴったりメール会員
■有効サンプル数 　2317名

居住区
北海道 5%
東北 6%
北関東・甲信 4%
南関東 33%
北陸 3%
東海 13%
近畿 21%
中国 7%
四国 3%
九州 5%
沖縄 1%
年代
10代 7%
20代 29%
30代 41%
40代 17%
50代 4%
60歳以上 2%
性別
男性 53%
女性 47%

家族構成
既婚 41%
未婚 59%

子供
有り 28%
無し 72%

今回のリサーチ総評

■総評■
ネットオークションを利用したことのある人は全体の6割をも占め、「利用したことはないが関心はある」の約25%を合わせると、全体の約86%もの人がネットオークションに注目しており、関心が非常に高いことが伺える。また利用頻度も高く、経験者のうち約半数は「月に数回以上」利用しており、その中でも「頻繁に利用」との人が約13%と多数を占めた。
人気の品は男女によって異なり、男性は「パソコン関連」や「家電、オーディオ、カメラ」が人気が高く、女性は「ファッション」や「本、雑誌」のようである。
ネットオークションでは、落札後には対個人との取引となるため、「出品者の信頼性」に対して全体の約8割が不安を感じている。こういった中で、「出品者の信頼性」はもちろん、「運営者の信頼性」を重視する人も多く、今後、オークションのサイト運営者にとって、どのように管理・運営して信頼を得ていくかが大きな課題となりそうだ。

■全員にお聞きします。
・これまでにネットオークションを利用したことはありますか
出品も入札もしたことがある 713 31%
入札したことがある 661 29%
出品したことがある 29 1%
利用したことはないが関心はある 589 25%
利用したことがない、関心がない 325 14%
合計
 2317 100%

全体の6割もの人がネットオークションの利用経験者で、その利用経験者の半数は「出品も入札もしたことがある」という結果に。
また、「利用したことはないが関心はある」と回答した人の約25%を合わせると、全体の約86%もの人がネットオークションに注目しており、関心の高さが伺える。

ネットオークションに参加したことがある方にお聞きします。
・どのくらいの頻度でご利用になりますか
頻繁に利用 178 13%
週に数回程度 51 4%
月に数回程度 439 31%
年に数回程度 729 52%
合計
 1397 100%

利用経験者の利用頻度は、月に数回以上利用している人が約半数と高めである。中でも「頻繁に利用」している人が約13%と、「週に数回程度」の約4%より多い。

・ネットオークションの何に魅力を感じますか（複数回答）
欲しいものが安く手に入る 1332 28%
他では手に入りにくい掘り出し物がみつかる 1206 26%
好きなときに参加できる 753 16%
商品数が多い 484 10%
インターネットで取引が完結する 469 10%
ゲーム感覚で楽しめる 155 3%
関心がない 268 6%
その他 56 1%
合計
 4723 100%


ネットオークションの最大の魅力は「欲しいものが安く手に入る」（約28%）ことのようで、「他では手に入りにくい掘り出し物がみつかる」（約26%）との回答も多数を占めている。
前問で取り上げた、「利用率」や「利用頻度」が比較的高い理由は、これらのネットオークションの魅力がユーザーのニーズにぴったりあったためと考えられる。
また、以前に「タイムマシン」が出品され話題となったが、このような珍品を求めるなど、ゲーム感覚でしている人は約3%と少数のようである。

・ネットオークションで、どんなものを入札したことがありますか、または入札して見たいと思いますか(複数回答)
全体
男性
女性
パソコン関連 836 12% 594 16% 242 7%
家電、オーディオ、カメラ 595 8% 396 11% 199 6%
音楽 455 6% 226 6% 229 6%
本、雑誌 651 9% 306 8% 345 10%
映画、ビデオ 335 5% 169 5% 166 5%
おもちゃ、ゲーム 561 8% 288 8% 273 8%
ホビー、カルチャー 298 4% 156 4% 142 4%
アンティーク、コレクション 189 3% 93 3% 96 3%
スポーツ、レジャー 146 2% 106 3% 40 1%
自動車、オートバイ 200 3% 175 5% 25 1%
ファッション 533 7% 162 4% 371 10%
アクセサリー、時計 488 7% 219 6% 269 8%
美容、健康 192 3% 51 1% 141 4%
食品、飲料 156 2% 65 2% 91 3%
住まい、インテリア 182 3% 70 2% 112 3%
事務、店舗用品 67 1% 40 1% 27 1%
花、園芸 50 1% 19 1% 32 1%
チケット、金券 411 6% 169 5% 242 7%
ベビー用品 105 1% 31 1% 74 2%
タレントグッズ 160 2% 67 2% 93 3%
コミック、アニメグッズ 288 4% 117 3% 171 5%
その他 44 1% 20 1% 24 1%
特になし 311 4% 167 5% 144 4%
合計
 7253 100% 3706 100% 3548 100%


全体では、「パソコン関連」が約12%で最も人気が高く、次いで「本、雑誌」の約9%。
性別によって人気の商品に差があり、男性は「パソコン関連」（約16%）がトップで、「家電、オーディオ、カメラ」（約11%）も女性と比べて多めである。一方、女性は「ファッション」や「本、雑誌」（ともに約10%）の人気が高い。

・ネットオークションの取引で、もっとも不安に感じる点は何ですか
運営者の信頼性 169 8%
出品者の信頼性 1765 79%
使い勝手、システムの充実 48 2%
商品数 9 0%
送料 38 2%
登録料の有無 41 2%
その他 44 2%
特になし 124 6%
合計
 2238 100%



ネットオークションでのもっとも不安な点は、圧倒的に「出品者の信頼性」が多く、全体の約8割をも占めている。
最終的には、出品者と落札者との対個人でのやり取りとなる以上、「出品者の信頼性」が最も大きな不安要素となるようである。

・ネットオークションの取引で、もっとも重視するのは何ですか
運営者の信頼性 334 15%
出品者の信頼性 1303 58%
使い勝手、システムの充実 135 6%
商品数 120 5%
送料 57 3%
登録料の有無 88 4%
その他 24 1%
特になし 173 8%
合計
 2234 100%

ネットオークションでもっとも重視する点は、「出品者の信頼性」が全体の約6割と多数を占めている。
また、「運営者の信頼性」も約15%と多い。これは、「出品者の信頼性」への不安を持ちつつ参加している人たちにとって、サイト運営者の管理体制や運営方法がきちんとしているか気になることのあらわれであり、これを重視する人が増えているということである。
オークションサイトの「出品者」に対する管理体制、そして運営方法が、今後のネットオークションの最重要課題のようである。

ネットオークションを利用したことのない方にお聞きします。
・利用しない理由はなぜですか（複数回答）
関心がないから 184 10%
ルールがよくわからないから 225 13%
信用できないから 361 20%
詐欺などが不安だから 492 28%
送料が高いから 102 6%
個人との取引は不安だから 323 18%
その他 77 4%
合計
 1764 100%

「関心がないから」は約10%と少数であり、利用したことのない人のほとんどは関心はあるものの、「詐欺などが不安だから」（約28%）や「信用できないから」（約20%）、「個人との取引は不安だから」（18%）といった信頼性に関する不安が大きな壁となっているようである。

ネットオークションに参加したことがある方にお聞きします。
・参加したことのあるネットオークションをお選び下さい（複数回答）
Yahoo！オークション 1076 53%
ビッダーズ 398 20%
楽天フリマ、楽天中古市場 408 20%
WANTED AUCTION 36 2%
ぐるぐるオークション 19 1%
Livedoorオークション 14 1%
goo 4 0%
MSN 36 2%
インフォシーク 9 0%
ニフティー 8 0%
その他 32 2%
合計
 2040 100%

「Yahoo！オークション」の利用が圧倒的に多く、ネットオークション経験者の半数以上が利用したことがあると回答している。他のオークションサイトでは、「ビッダーズ」「楽天フリマ、楽天中古市場」がそれぞれ2割で、その他のサイトでは約1%前後と極めて少ない結果となった。

・ネットオークションでの失敗談や良かったこと、また、こうであれば利用したいなどの要望があればお聞かせください。
【失敗談】※一部掲載
20代 女性 未婚 私が出品した際、落札者の方が何週間も連絡も入金も無いので落札を取り消しました。その後、ずいぶん経ってから連絡があり、入金がないのに「入金した、はやく商品を送れ、詐欺だ!」などということを評価欄に書かれました。そのひとは「警察に通報する」と脅してきたので、オークション管理者にメールしましたが、オークション管理者からは何のアドバイスもなく、今も不安な状態です。オークション管理者はもっとちゃんとした対応をしてもらいたいです。
20代 女性 未婚 出品者の身元を運営者がキチンと得ていて、送料も一律でわかりやすくなっていればいいなと思う。失敗談は、出品者の評価等をしっかり見て落札したものの実際メール等でのやり取りは適当な方で連絡がなかなかつかなかったり届いたものの中に余分なものが入っていたり、何とか取引は無事終了したものの信用性のない出品者だった事に後悔した。こればかりは落札してみないと分からない事なだけに何とかわかるようになれば安心して入札できるのにって思う。
30代 女性 既婚 安いと思って買ったら、100円ショップに同じものが売っていた・・・
30代 女性 既婚 写真は実物よりも、良く見える！落札終了間近で慌てて入札するとろくな事がない。服が香水くさかったり、タバコくさかったり、カビてそうなにおいがしたり。個人同士の取引でも、7日以内返品可能なシステムにして頂きたいです。評価は当てにならないです。
30代 女性 既婚 出品していながら　落札された事に気付かず連絡が遅れてしまったことがありました。
30代 女性 既婚 安いと思って買ったら、100円ショップに同じものが売っていた・・・
30代 女性 既婚 覚悟はしているのですが、写真や説明文を信用して取引した物が考えていたものと大分違っている事が有るとショックですね・・・
30代 男性 未婚 値段がそれなりに上がるだろうと思って出品した￥10〜の商品がそのままの金額で落札された時はとても後悔した。
30代 男性 既婚 主催者に責任感を感じないし、実際にトラブルが多すぎる。品性に欠ける出展を平気で許すようなオークションには抵抗を感じる。
40代 女性 既婚 白熱し過ぎて予定額以上になっても入札し、思った以上に金額が高くなって損した事があり、失敗しました。
40代 男性 未婚 出品した商品が郵便事故により落札者に届かなかった事が2回あります。郵政公社に調べてもらったところ、「分かりませんでした」で済まされました。
50代 男性 既婚 材質表示がなく思い込みから新品より高く落札。商品の程度が思ったより悪かった（すぐにゴミ箱行き）
60代 男性 既婚 一度に多くの出品をすると、どうしても手続きの間違いが出てしまいます。