第40回「インターネットバンキング」に関するアンケート
今回のテーマは、「インターネットバンキング」。インターネット上で銀行口座の残高照会や振込などができるため、家に居ながらにして口座の管理ができるというメリットがあります。しかしその反面、インターネットを利用するためセキュリティーを気にされる方も。今回は、この「インターネットバンキング」について、みなさんの声をお聞きいたしました。

■調査名 「インターネットバンキング」に関するアンケート
■実施年月日 　2005.3.15〜2005.4.12
■調査対象 　ぴったりメール会員
■有効サンプル数 1632名

居住区
北海道 5%
東北 5%
北関東・甲信 4%
南関東 34%
北陸 4%
東海 13%
近畿 21%
中国 6%
四国 3%
九州 5%
沖縄 0.5%
年代
10代 6%
20代 29%
30代 41%
40代 17%
50代 5%
60歳以上 1%
性別
男性 53%
女性 47%

家族構成
既婚 40%
未婚 60%

子供
有り 28%
無し 72%

今回のリサーチ総評

■総評■
インターネットバンキングの利用経験者は全体の約56%と半数以上を占めており、「利用したことはないが、関心はある」人も約23%と非常に多く、すでにネット上における銀行が消費者に充分浸透しているようである。
利用するようになった理由は、「インターネットショッピングやネットオークションなどの支払いのため」（約38%）、「自宅でいつでも利用できて便利だから」（約37%）が大半を占めており、また、利用する際の銀行選びの基準としては「手数料が安い」（約73%）、「オンラインショッピングなどの決済方法」（約53%）を重要視している人が多いことから、利用者の多くはオンラインショッピングやネットオークションなどでの支払いを目的としていることが伺える。
現在利用しているインターネットバンキングの銀行は「イーバング銀行」（約31%）や「ジャパンネット銀行」（約15%）などのインターネット専業銀行の利用が多く、これらの銀行においてはオンラインショッピングやネットオークションなどのサイトと提携しており、このことが利用者の増加を促すひとつの重要なポイントと言える。

■インターネットを使って、銀行口座の残高照会・入出金明細照会・振込・振替等をご利用いただけるサービス「インターネットバンキング」についてお聞きします。
・あなたは、インターネットバンキングを利用したことがありますか
利用したことがある 913 56%
利用したことはないが、関心はある 374 23%
利用したことはないし、利用したいと思わない 345 21%
合計
 1632 100%

インターネットバンキングの利用経験者は全体の約56%と半数以上を占めており、ネット上における銀行が消費者に浸透しているようである。
また、「利用したことはないが、関心はある」人も約23%を占めており、全体の約8割もの人が利用経験がある、もしくは関心があると答えた。

・いつ頃から利用していますか
つい最近から 37 2%
1ヶ月くらい前から 11 1%
3ヶ月くらい前から 32 2%
半年くらい前から 60 4%
1年くらい前から 276 17%
3年くらい前から 440 27%
5年以上前から 57 3%
利用したことがない 719 44%
合計
 1632 100%

利用しはじめた時期については、「5年以上前から」はわずか約4%であるが、「3年くらい前から」が約27%と多い。

・どれくらいの頻度で利用しますか
ほとんど毎日 21 1%
週に数回程度 100 6%
月に数回程度 503 31%
年に数回程度 209 13%
ほとんど利用していない 80 5%
利用したことがない 719 44%
合計
 1632 100%

「月に数回程度」の利用が最も多く、利用者の半数以上を占めている。
「ほとんど利用していない」との回答が約5%と少数であることから、利用経験者の再利用率は高いと言える。

・利用するようになった理由をお聞かせください（複数回答）
インターネットショッピングやネットオークションなどの支払いのため 614 38%
自宅でいつでも利用できて便利だから 604 37%
すでに口座がある銀行でサービスが開始されたから 308 19%
預金金利が比較的高いから 108 7%
その他 67 4%
利用したことがない 719 44%


利用するようになった理由としては、「インターネットショッピングやネットオークションなどの支払いのため」（約38%）、「自宅でいつでも利用できて便利だから」（約37%）との回答が多数であった。
「インターネットショッピングやネットオークションなどの支払いのため」との回答が多いことから、今後インターネットバンキングサービスを拡大していくためには、これらの支払い方法に対する利便性をどうするかが大きなポイントとなると考えられる。

・現在利用されているインターネットバンキングはどこの銀行ですか（複数回答）
イーバンク銀行 512 31%
ジャパンネット銀行 241 15%
郵便貯金 236 14%
ＵＦＪ銀行 156 10%
三井住友 153 9%
新生銀行 126 8%
みずほ銀行 87 5%
東京三菱銀行 73 4%
ソニー銀行 70 4%
りそな銀行 69 4%
アイワイバンク銀行 25 2%
シティバンク 12 1%
各地方銀行 117 7%
その他 26 2%
利用したことがない 719 44%

「イーバンク銀行」（約31%）が圧倒的に多く、次いで「ジャパンネット銀行」（約15%）、「郵便貯金」（約14%）となった。
1位・2位を占めている「イーバンク銀行」「ジャパンネット銀行」はインターネット専業銀行であり、これらの銀行はオンラインショッピングやネットオークションのサイトを提携して、それを全面に打ち出している。しかし、同じインターネット専業銀行であるが通常の銀行業務にとどまっている「ソニー銀行」は約4%と少数派となった。
この結果から見ても、インターネットバンキングではオンラインショッピングやネットオークション利用者へのサービスが重要となることが伺える。

・どのようなサービスを利用していますか（複数回答）
振込 731 45%
残高照会 713 44%
入出金明細確認 621 38%
ネット決済サービス 268 16%
振替 197 12%
定期預金 105 6%
各種公共料金の支払い 36 2%
ローン・キャッシングの利用 9 1%
その他 24 1%
利用したことがない 719 44%

利用するサービスについては、「振込」（約45%）、「残高照会」（約44%）、「入出金明細確認」（約38%）が大半を占めている。
一方、「定期預金」（約6%）をされている方は少なく、インターネットバンキングの利便性を活かした利用方法が主のようである。

・インターネットバンキングを利用するとしたら、その銀行を選ぶ際に重視する点は何ですか（複数回答）
手数料が安い 1195 73%
オンラインショッピングなどの決済方法 872 53%
セキュリティー対策が万全 753 46%
銀行としての信頼性 610 37%
利用できるＡＴＭが多い 526 32%
24時間いつでも利用可能 462 28%
サポートがしっかりしている 399 24%
銀行に口座がある 395 24%
操作画面の使い勝手 362 22%
預金の金利が高い 346 21%
携帯電話でも利用可能 156 10%
その他 22 1%
特にない 170 10%

インターネットバンキングを利用する際の銀行選びの重視点は、トップが「手数料が安い」（約73%）で、次いで「オンラインショッピングなどの決済方法」（約53%）、「セキュリティー対策が万全」（約46%）となった。
前問で、「定期預金」（約6%）利用者が少数であることから、「預金の金利が高い」（約21%）に関してはそれほど重要視されていないようである。

・インターネットバンキングのセキュリティーについて、どのように思いますか
全体
インターネット専業銀行利用者
 インターネット専業銀行非利用者
安心できると思う 49 3% 37 6% 12 1%
一応安心できると思う 525 32% 338 54% 187 19%
どちらともいえない 393 24% 149 24% 244 24%
やや不安を感じる 398 24% 86 14% 312 31%
不安を感じる 267 16% 14 2% 253 25%
合計
 1632 100% 624 100% 1008 100%


インターネットバンキングに対するセキュリティーの意識に関しては、インターネット専業銀行を利用している人と利用していない人で非常に大きな差があらわれた。
インターネット専業銀行利用者の6割は「安心できる・一応安心できると思う」との肯定意見であるのに対し、非利用者の肯定意見は2割にとどまった。
反対に、否定意見については、利用者は2割弱であるのに対し、非利用者は6割弱をも占めている。
このことから、ユーザーにとってインターネットバンキングサービスでのセキュリティーは、インターネット専業銀行においては信頼性が高いものの、その他では低いことが伺える。

■オンラインショッピングやネットオークションの利用についてお聞きします
・あなたは、オンラインショッピングやネットオークションを利用していますか
よく利用する 502 31%
たまに利用する 741 45%
あまり利用しない 210 13%
利用したことがない 179 11%
合計
 1632 100%

全体の約76%もの人がオンラインショッピングやネットオークションを「よく利用する・たまに利用する」と答えており、その中でも「よく利用している」人は全体の3割を占めている。

・オンラインショッピングやネットオークションでのお支払いの際、インターネットバンキングを利用していますか（オンラインショッピングやネットオークション利用者）
利用している 597 41%
利用していないが、利用してみたいと思う 170 12%
利用していない 686 47%
合計
 1453 100%

さらに、オンラインショッピングやネットオークションを利用している人の中でインターネットバンキングの利用者は4割を占めており、インターネットバンキングの利用率の高さが伺える。

・インターネットバンキングで、こんなサービスがあれば利用してみたい、などのご要望があればお聞かせ下さい（フリー回答）
※一部抜粋
年代 性別 家族 子供 コメント
20代 女性 未婚 無 手数料無しでもっと自由にどこへでも振込・受取できるようにしてほしい。
20代 女性 未婚 無 特定のネットバンクを利用してのオンラインショッピングは割引が上がるとか数%が還元されるなどのサービス。
30代 女性 未婚 無 やはりセキュリティ面が確実にしっかりしていないと不安。もしものときの保障など、はっきりとした対策や政策等が目に見えないと使う気にはなれない。
30代 男性 既婚 無 振り込みなどで残高に変化があったときにメールで知らせてくれると嬉しいですね。
40代 男性 既婚 無 利用に応じたポイント制。
40代 女性 未婚 無 利用回数に応じて、手数料を無料にするとか、金利が少しでもアップするだとか、なにかしら特典があると嬉しい。